เพิ่มรายได้โรงแรมด้วย Direct Booking

ในยุคที่การจองห้องพักผ่าน Online Travel Agencies (OTA) เป็นที่นิยม การเพิ่ม Direct Booking ผ่านเว็บไซต์โรงแรมเองเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากการจองตรงช่วยลดค่าคอมมิชชั่นที่ต้องจ่ายให้กับ OTA และเพิ่มกำไรให้กับโรงแรมโดยตรง 

นอกจากนี้ยังช่วยให้โรงแรมสามารถควบคุมประสบการณ์ของแขกได้ดีขึ้น สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และเก็บข้อมูลสำคัญที่สามารถนำไปใช้ปรับปรุงบริการในอนาคต การพัฒนา Direct Booking ให้มีประสิทธิภาพจะทำให้โรงแรมสามารถมอบประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงและตอบโจทย์ความต้องการของแขกได้อย่างเต็มที่ ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจและสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง การเพิ่ม Direct Booking จึงเป็นกลยุทธ์สำคัญที่โรงแรมควรให้ความสำคัญเพื่อความยั่งยืนและความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจโรงแรม

การเพิ่ม Direct Booking จาก Online Travel Agencies (OTA) เป็นเป้าหมายที่สำคัญสำหรับโรงแรมหลายๆ แห่ง เพราะจะช่วยลดค่าคอมมิชชั่นที่จ่ายให้กับ OTA และเพิ่มกำไรให้กับโรงแรมเอง ต่อไปนี้คือเทคนิคต่างๆ ที่สามารถนำไปใช้ได้

7 เทคนิคเพื่อ Direct Booking

1. เสนอราคาที่ดีกว่า

 
เสนอราคาที่ต่ำกว่าหรือมีข้อเสนอพิเศษเมื่อจองผ่านเว็บไซต์โรงแรมโดยตรง ซึ่งอาจรวมถึงส่วนลดพิเศษ สิทธิประโยชน์เพิ่มเติม หรือของขวัญต้อนรับ นี่จะทำให้ผู้จองมีแรงจูงใจที่จะจองตรงมากขึ้น

2. ปรับปรุงเว็บไซต์และระบบจองให้ใช้งานง่าย

ทำให้เว็บไซต์ของโรงแรมใช้งานง่าย โหลดเร็ว และรองรับการใช้งานบนอุปกรณ์มือถือ ระบบจองควรใช้งานง่าย มีการกรอกข้อมูลที่ชัดเจนและไม่ซับซ้อน เพื่อลดการทิ้งการจองในระหว่างทาง

เว็บไซต์ที่ดี จะต้องเขาเกณฑ์คือ โหลดเร็ว ดูสวยงาม เข้าถึงเมนูต่างๆ ได้ง่าย ไม่ซับซ้อน  รองรับการเปิดใช้งานทั้งคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต และสมาร์ทโฟน

3. สร้างความน่าเชื่อถือด้วยรีวิวและความคิดเห็น

แสดงรีวิวจากแขกที่เคยมาพักบนเว็บไซต์ของโรงแรมเอง สร้างความน่าเชื่อถือและให้แขกเห็นว่าผู้ที่เคยมาพักมีประสบการณ์ที่ดี ซึ่งสามารถช่วยเสริมสร้างความมั่นใจให้กับแขกใหม่

อาจใช้เครื่องมือในการตรวจสอบรีวิวออนไลน์ อย่างเช่น ReviewPro, TrustYou เป็นต้น

4. พัฒนาโปรแกรมสมาชิกหรือ Loyalty Program

สร้างโปรแกรมสมาชิกที่เสนอส่วนลดหรือสิทธิพิเศษให้กับสมาชิกเมื่อจองตรง เช่น คะแนนสะสมที่สามารถแลกห้องพักฟรี หรืออัปเกรดห้องพักโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

5. ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียและการตลาดดิจิทัล

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมทข้อเสนอพิเศษและกิจกรรมต่างๆ ของโรงแรม ควรมีการทำโฆษณาผ่าน Google Ads, Facebook Ads หรือช่องทางอื่นๆ เพื่อเพิ่มการรับรู้และดึงดูดให้ผู้คนเข้ามาจองตรงมากขึ้น

6. เสนอข้อเสนอพิเศษสำหรับการจองล่วงหน้า

กระตุ้นให้ผู้จองทำการจองล่วงหน้าโดยเสนอราคาพิเศษหรือข้อเสนอที่ดีขึ้นสำหรับการจองที่ทำล่วงหน้า เป็นการกระตุ้นให้ผู้คนเลือกจองตรงและวางแผนการเดินทางล่วงหน้า

7. ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

การให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วและใส่ใจสามารถสร้างความประทับใจและทำให้แขกอยากกลับมาพักอีกครั้ง และมีแนวโน้มที่จะจองตรงมากขึ้น การมีทีมบริการลูกค้าที่สามารถตอบคำถามและแก้ปัญหาได้ทันท่วงทีจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของแขก

บทสรุป การนำเทคนิคเหล่านี้ไปใช้ จะสามารถช่วยให้โรงแรมสามารถเพิ่ม Direct Booking และลดการพึ่งพา OTA ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้โรงแรมมีกำไรมากขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับแขกผู้เข้าพัก อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี เราจำเป็นจะต้องมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง