ช่องทางในการขายสินค้าและบริการของโรงแรม มีความหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการขายโดยตรง ผ่านเว็บไซต์ อีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย หรือผ่านช่องทาง OTA (Online Travel Agent) ยังมีอีกชองทางที่น่าสนใจ นั่นคือการข่าย Gift Voucher สามารถทำประชาสัมพันธ์โรงแรมได้อีกทางหนึ่งเช่นกัน
Gift Voucher Engine คือระบบที่ช่วยในการสร้าง, จัดการ, และจำหน่ายบัตรกำนัลหรือบัตรของขวัญสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมโรงแรมและบริการที่เกี่ยวข้อง โดยการใช้ระบบนี้ โรงแรมสามารถออกแบบและจัดการบัตรกำนัลที่ลูกค้าสามารถซื้อและใช้บริการต่าง ๆ ภายในโรงแรมได้ เช่น การเข้าพัก, อาหาร, สปา, หรือบริการอื่น ๆ
ประโยชน์ของ Gift Voucher Engine
- เพิ่มยอดขาย
บัตรกำนัลช่วยให้โรงแรมสามารถสร้างรายได้ล่วงหน้า เนื่องจากลูกค้าซื้อบัตรกำนัลก่อนที่จะใช้บริการจริง - ดึงดูดลูกค้าใหม่
บัตรกำนัลมักเป็นของขวัญที่ลูกค้าซื้อให้กับคนอื่น ซึ่งช่วยเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ที่อาจไม่เคยมาใช้บริการที่โรงแรมมาก่อน - กระตุ้นการกลับมาของลูกค้า
เมื่อลูกค้าได้รับบัตรกำนัล พวกเขาจะมีแรงจูงใจในการกลับมาที่โรงแรมเพื่อใช้บริการ ซึ่งอาจนำไปสู่การใช้บริการเพิ่มเติม - โปรโมทบริการพิเศษ
โรงแรมสามารถใช้บัตรกำนัลเป็นเครื่องมือในการโปรโมทบริการใหม่ ๆ หรือการอัพเกรดบริการที่มีอยู่ เช่น สปาพิเศษหรือแพ็คเกจห้องพัก - จัดการโปรโมชั่นและข้อเสนอ
ระบบ Gift Voucher Engine อำนวยความสะดวกในการตั้งค่าโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษ เช่น ส่วนลดในช่วงเทศกาลหรือวันหยุด - เพิ่มการรับรู้แบรนด์
การออกแบบบัตรกำนัลที่มีดีไซน์ดีและตรงกับแบรนด์ของโรงแรมสามารถช่วยในการสร้างการรับรู้แบรนด์และการตลาดที่มีประสิทธิภาพ - ติดตามและวิเคราะห์ข้อมูล
ระบบช่วยในการติดตามการขายและการใช้บัตรกำนัล ซึ่งช่วยให้โรงแรมสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญและปรับกลยุทธ์การตลาดได้
การสร้างและใช้ Gift Voucher Engine โรงแรมอาจทำเอง หรือใช้บริการจากผู้ให้บริการต่างๆ ผ่านทางเว็บไซต์ แต่อย่างไรก็ตาม สำหรับโรงแรมควรมีการวางแผนก่อน และสามารถทำได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้
ขั้นตอนการสร้างและใช้ Gift Voucher Engine
1. วางแผนและออกแบบบัตรกำนัล
- กำหนดเป้าหมาย ตัดสินใจเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการออกบัตรกำนัล เช่น การเพิ่มยอดขายห้องพัก, โปรโมทบริการพิเศษ, หรือดึงดูดลูกค้าใหม่
- เลือกประเภทบัตรกำนัล เช่น บัตรกำนัลห้องพัก, บัตรกำนัลสำหรับอาหารและเครื่องดื่ม, หรือแพ็คเกจรวมบริการหลายประเภท
- ออกแบบบัตรกำนัล สร้างดีไซน์ที่น่าสนใจและตรงตามภาพลักษณ์ของโรงแรม รวมถึงรายละเอียดเช่น มูลค่า, เงื่อนไขการใช้, และวันหมดอายุ
2. ตั้งค่าระบบจัดการบัตรกำนัล
- เลือกแพลตฟอร์ม ใช้ระบบจัดการบัตรกำนัลที่มีอยู่แล้วหรือพัฒนาแพลตฟอร์มของตนเองที่สามารถจัดการการออกและการใช้งานบัตรกำนัล
- กำหนดฟังก์ชันการทำงาน ตั้งค่าระบบให้สามารถสร้างรหัสบัตรกำนัล, ตรวจสอบการใช้, และติดตามยอดขาย
- การบูรณาการกับระบบที่มีอยู่ ทำให้ระบบบัตรกำนัลสามารถทำงานร่วมกับระบบจองห้องพักและระบบชำระเงินที่มีอยู่
3. โปรโมทบัตรกำนัล
- ใช้ช่องทางการตลาด โปรโมทบัตรกำนัลผ่านเว็บไซต์ของโรงแรม, โซเชียลมีเดีย, และอีเมล
- เสนอโปรโมชั่นพิเศษ สร้างแคมเปญการตลาดที่ให้ส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษเมื่อซื้อบัตรกำนัล
- จัดทำเนื้อหา ใช้เนื้อหาที่ดึงดูด เช่น รูปภาพที่สวยงาม, คำบรรยายที่น่าสนใจ, และรายละเอียดเกี่ยวกับข้อเสนอ
4. จำหน่ายและบริหารจัดการบัตรกำนัล
- เปิดให้ซื้อ อนุญาตให้ลูกค้าซื้อบัตรกำนัลผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์, แพลตฟอร์มออนไลน์, หรือที่เคาน์เตอร์ของโรงแรม
- ติดตามการใช้งาน ใช้ระบบจัดการเพื่อติดตามการใช้บัตรกำนัลและตรวจสอบสถานะการใช้งาน
- ให้บริการลูกค้า ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับการใช้บัตรกำนัล
5. ประเมินผลและปรับปรุง
- วิเคราะห์ข้อมูล ตรวจสอบข้อมูลการขายและการใช้บัตรกำนัลเพื่อประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญ
- ปรับปรุงข้อเสนอ ใช้ข้อมูลที่ได้ในการปรับปรุงข้อเสนอและโปรโมชั่นเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
บทสรุป การดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้โรงแรมสามารถสร้างและใช้ Gift Voucher Engine ได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มรายได้จากการขายบัตรกำนัล การใช้ Gift Voucher Engine เป็นกลยุทธ์ที่ดีในการเพิ่มรายได้และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว โดยการจัดการและบริหารบัตรกำนัลอย่างมีประสิทธิภาพ
