การดำเนินธุรกิจโรงแรมในยุคดิจิทัลต้องเผชิญกับการแข่งขันที่สูงและความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น เทคโนโลยีและเครื่องมือที่ทันสมัยสามารถเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มรายได้และประสิทธิภาพในการดำเนินงานของโรงแรม ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงการตั้งราคาห้องพัก การตลาด การบริการลูกค้า หรือการจัดการรายได้
เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้โรงแรมสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและสร้างความภักดีในกลุ่มลูกค้าได้อย่างยั่งยืน ในบทความนี้ เราจะสำรวจเครื่องมือที่มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจโรงแรม พร้อมตัวอย่างที่ใช้งานจริงเพื่อให้เห็นภาพชัดเจนและนำไปปรับใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5 เครื่องมือ เพิ่มรายได้ให้ธุรกิจโรงแรม
1. ระบบการจัดการรายได้ (Revenue Management System - RMS)
รายละเอียด: RMS ช่วยให้โรงแรมสามารถตั้งราคาห้องพักอย่างมีประสิทธิภาพ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลจากฐานข้อมูลในระบบ PMS ข้อมูลทางการตลาด การแข่งขัน และความต้องการของลูกค้าในช่วงเวลาต่าง ๆ เพื่อปรับราคาห้องพักให้เหมาะสมในแต่ละช่วงเวลา
ตัวอย่าง:
- IDeaS Revenue Solutions
ใช้เทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูลและการคาดการณ์เพื่อช่วยให้โรงแรมสามารถตั้งราคาห้องพักอย่างมีประสิทธิภาพ - Duetto
เป็นหนึ่งในระบบการจัดการรายได้ ที่พัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้ธุรกิจโรงแรมสามารถจัดการรายได้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะการตั้งราคาห้องพักให้เหมาะสมและเพิ่มกำไรให้กับโรงแรม - Rainmaker
เป็นโซลูชันที่พัฒนาขึ้นเพื่อช่วยโรงแรมในการจัดการรายได้ โดยการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ทางธุรกิจเพื่อตั้งราคาห้องพักให้เหมาะสมและทำให้ได้กำไรสูงสุด
2. ระบบการจัดการการตลาด (Marketing Automation System)
รายละเอียด: ระบบการจัดการการตลาดช่วยให้โรงแรมสามารถสร้างและจัดการแคมเปญการตลาดได้อย่างอัตโนมัติ ส่งเสริมการขายและโปรโมชั่นที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
ตัวอย่าง:
- HubSpot
เป็นแพลตฟอร์มการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าแบบครบวงจร มีเครื่องมือสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM), การตลาดผ่านอีเมล, การสร้างเนื้อหา, การวิเคราะห์ข้อมูล และการจัดการโซเชียลมีเดีย ทั้งนี้เพื่อช่วยธุรกิจในการเติบโตและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า - Mailchimp
เป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่ช่วยธุรกิจในการสร้างและส่งแคมเปญอีเมลเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า มีเครื่องมือสำหรับการออกแบบอีเมล, การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ, การวิเคราะห์ผลลัพธ์, และการทำการตลาดอัตโนมัติ
3. โปรแกรมสะสมคะแนน (Loyalty Program)
รายละเอียด: โปรแกรมสะสมคะแนนช่วยส่งเสริมความภักดีของลูกค้า โดยการให้คะแนนสะสมเมื่อใช้บริการและสามารถนำคะแนนไปแลกรับสิทธิพิเศษ เช่น คะแนนแทนเงินสด หรือส่วนลดในการจองห้องพัก ส่วนลดสปา ในอนาคตได้อีกด้วย
ตัวอย่าง:
- Marriott Bonvoy
ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนเมื่อเข้าพักในเครือโรงแรม Marriott และแลกคะแนนสำหรับการเข้าพักฟรีหรือบริการพิเศษอื่น ๆ - Hilton Honors
ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนและรับสิทธิพิเศษเช่น อัพเกรดห้องพักหรืออาหารเช้าฟรี
4. ระบบการจองออนไลน์ (Online Booking System)
รายละเอียด: ระบบที่อนุญาตให้ลูกค้าสามารถจองห้องพักหรือบริการต่าง ๆ ของโรงแรมผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้โดยตรง ระบบนี้ช่วยเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าในการจองห้องพักและบริการอื่น ๆ โดยไม่ต้องติดต่อผ่านตัวแทนหรือพนักงานโรงแรม ซึ่งสามารถช่วยลดภาระการทำงานของพนักงานและเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการห้องพัก
ตัวอย่าง:
- Booking.com
เว็บไซต์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถจองห้องพักผ่านอินเทอร์เน็ตและมีการส่งเสริมการขายที่ครอบคลุม - Agoda
แพลตฟอร์มการจองห้องพักออนไลน์ที่ได้รับความนิยมและมีการเข้าถึงลูกค้าทั่วโลก
ข้อควรทราบ คำว่า Internet Booking Engine (IBE) เป็นระบบที่ใช้บนเว็บไซต์ของโรงแรมเพื่อให้ลูกค้าสามารถทำการจองห้องพักและบริการต่าง ๆ ผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้เช่นกัน IBE เป็นส่วนหนึ่งของ Online Booking System ที่เชื่อมโยงกับระบบการจัดการโรงแรม (PMS) เพื่อให้ข้อมูลการจองที่ถูกต้องและทันสมัย
5. ระบบจัดการรีวิวออนไลน์ (Online Review Management System)
รายละเอียด: ระบบจัดการรีวิวออนไลน์ช่วยให้โรงแรมสามารถติดตามและตอบสนองต่อรีวิวของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพิ่มความน่าเชื่อถือและภาพลักษณ์ที่ดีของโรงแรม โดยใช้วิธีส่ง Survey ที่เป็นอีเมลไปให้ลูกค้าในระหว่างที่พัก (In-Stay) และหลังจากเช็คเอาท์ (Post-Stay) แล้ว
ตัวอย่าง:
- TrustYou
ช่วยในการรวบรวมรีวิวจากหลายแพลตฟอร์มและวิเคราะห์ข้อมูลจากการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าผ่านระบบ Survevy เพื่อนำไปปรับปรุงการบริการ - ReviewPro
ช่วยให้โรงแรมสามารถจัดการรีวิว ที่มีจาก OTA ต่างๆ และความคิดเห็นของลูกค้าที่มาจาก Survey ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยจะมีผลสรุปเป็นชาร์จ ทำให้อ่านและเข้าใจง่าย
