ระบบซอฟต์แวร์โรงแรมเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการจัดการงานต่างๆ ภายในโรงแรม ตั้งแต่การจองห้องพัก การเช็คอิน-เช็คเอาท์ การจัดการห้องพัก การจัดการบัญชี และการสื่อสารกับลูกค้า ซอฟต์แวร์เหล่านี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดข้อผิดพลาด และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้เข้าพัก
ด้วยการใช้เทคโนโลยีทันสมัย เช่น ระบบคลาวด์และปัญญาประดิษฐ์ โรงแรมสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ทันที และเพิ่มความพึงพอใจในบริการ
100 คำศัพท์เกี่ยวกับระบบซอฟต์แวร์โรงแรม
1. Property Management System (PMS)
ระบบจัดการทรัพย์สินของโรงแรม ใช้ในการบริหารจัดการห้องพักและข้อมูลลูกค้า
2. Central Reservation System (CRS)
ระบบการจองศูนย์กลาง ช่วยจัดการการจองจากหลายช่องทาง
3. Channel Manager
ตัวจัดการช่องทางการขาย เชื่อมโยงโรงแรมกับ OTA และแพลตฟอร์มการจองอื่นๆ
4. Online Travel Agency (OTA)
เอเจนซี่การท่องเที่ยวออนไลน์ แพลตฟอร์มที่ช่วยในการจองห้องพัก
5. Revenue Management System (RMS)
ระบบจัดการรายได้ ช่วยในการตั้งราคาและเพิ่มรายได้ของโรงแรม
6. Point of Sale (POS)
ระบบขายหน้าร้าน ใช้ในการจัดการการขายสินค้าหรือบริการภายในโรงแรม
7. Guest Relationship Management (GRM)
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจและความภักดี
8. Housekeeping Management
การจัดการงานแม่บ้าน รวมถึงการทำความสะอาดและการดูแลห้องพัก
9. Mobile Check-In/Check-Out
การเช็คอินและเช็คเอาท์ผ่านมือถือ ช่วยลดเวลารอคอยของลูกค้า
10. Booking Engine
เครื่องมือการจองห้องพักบนเว็บไซต์ของโรงแรม
11. Customer Relationship Management (CRM)
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ใช้ในการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า
12. Integrated Payment System
ระบบชำระเงินแบบรวม ช่วยในการรับและประมวลผลการชำระเงิน
13. Room Inventory Management
การจัดการสต็อกห้องพัก ช่วยในการติดตามสถานะและความพร้อมของห้องพัก
14. Dynamic Pricing
การตั้งราคาที่เปลี่ยนแปลงตามความต้องการของตลาด
15. Direct Booking
การจองโดยตรงผ่านเว็บไซต์ของโรงแรม
16. Guest Messaging Hub
ระบบส่งข้อความกับลูกค้า ช่วยในการสื่อสารและให้บริการลูกค้า
17. Inventory Distribution
การกระจายสต็อกห้องพักไปยังช่องทางการขายต่างๆ
18. Rate Parity
ความสอดคล้องของราคาห้องพักในทุกช่องทางการขาย
19. Business Intelligence (BI)
ปัญญาประดิษฐ์ในธุรกิจ ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลและการตัดสินใจ
20. Hotel Management Software
ซอฟต์แวร์จัดการโรงแรม รวมฟังก์ชันต่างๆ สำหรับการบริหารโรงแรม
21. Self-Service Kiosk
ตู้บริการตัวเองสำหรับการเช็คอินและเช็คเอาท์
22. Concierge System
ระบบจัดการบริการคอนเซียร์จ
23. Room Service Management
การจัดการบริการอาหารและเครื่องดื่มในห้องพัก
24. Automated Reports
รายงานอัตโนมัติ ช่วยในการสรุปผลและวิเคราะห์ข้อมูล
25. Spa Management Software
ซอฟต์แวร์จัดการสปา
26. Banquet Management
การจัดการงานเลี้ยงและการประชุม
27. Event Management
การจัดการกิจกรรมและงานอีเว้นท์
28. Inventory Control
การควบคุมสต็อกสินค้าและวัตถุดิบ
29. Mobile Key
การใช้มือถือแทนกุญแจห้องพัก
30. Guest Feedback System
ระบบรับความคิดเห็นจากลูกค้า
31. Task Management
การจัดการงานต่างๆ ภายในโรงแรม
32. Room Allocation
การจัดสรรห้องพักให้กับลูกค้า
33. Group Booking
การจองห้องพักสำหรับกลุ่ม
34. Package Management
การจัดการแพ็กเกจห้องพักและบริการเสริม
35. Food and Beverage Management
การจัดการอาหารและเครื่องดื่ม
36. Loyalty Program
โปรแกรมสะสมแต้มเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า
37. Upselling
การเสนอขายสินค้าหรือบริการเสริมให้กับลูกค้า
38. Guest Profile
โปรไฟล์ลูกค้า รวมถึงข้อมูลและพฤติกรรมการเข้าพัก
39. Night Audit
การตรวจสอบและสรุปรายการในช่วงกลางคืน
40. Check-In Process
ขั้นตอนการเช็คอิน
41. Check-Out Process
ขั้นตอนการเช็คเอาท์
42. Booking Confirmation
การยืนยันการจองห้องพัก
43. Cancellation Policy
นโยบายการยกเลิกการจอง
44. No-Show
การไม่ปรากฏตัวของลูกค้าที่จองห้องพักไว้
45. Room Status
สถานะของห้องพัก เช่น ว่าง กำลังทำความสะอาด มีผู้เข้าพัก
46. Room Maintenance
การบำรุงรักษาห้องพัก
47. Guest Preferences
ความต้องการและความชอบของลูกค้า
48. Room Upgrade
การอัปเกรดห้องพักให้ดีกว่าเดิม
49. Late Check-Out
การเช็คเอาท์ล่าช้า
50. Early Check-In
การเช็คอินก่อนเวลา
51. Walk-In
ลูกค้าที่เข้ามาเช่าห้องพักโดยไม่ได้จองล่วงหน้า
52. Guaranteed Reservation
การจองห้องพักที่มีการประกันการเข้าพัก
53. Overbooking
การจองเกินจำนวนห้องพักที่มีอยู่
54. Yield Management
การจัดการรายได้เพื่อเพิ่มกำไรสูงสุด
55. Compensation Policy
นโยบายการชดเชยสำหรับลูกค้า
56. Customer Support
การสนับสนุนลูกค้า
57. Multi-Property Management
การจัดการโรงแรมหลายแห่งในระบบเดียว
58. Rate Management
การจัดการราคาห้องพัก
59. Market Segmentation
การแบ่งกลุ่มตลาดเพื่อทำการตลาดที่ตรงเป้าหมาย
60. Room Occupancy
อัตราการเข้าพักของห้อง
61. Guest Satisfaction
ความพึงพอใจของลูกค้า
62. Reservation Management
การจัดการการจองห้องพัก
63. Billing System
ระบบออกใบเสร็จและบิล
64. Financial Reporting
การรายงานทางการเงิน
65. Budgeting
การจัดทำงบประมาณ
66. Forecasting
การคาดการณ์รายได้และอัตราการเข้าพัก
67. Tax Management
การจัดการภาษี
68. Account Receivable
ลูกหนี้การค้า
69. Account Payable
เจ้าหนี้การค้า
70. General Ledger
สมุดบัญชีแยกประเภท
71. Financial Audit
การตรวจสอบทางการเงิน
72. Cost Control
การควบคุมค่าใช้จ่าย
73. Revenue Forecast
การคาดการณ์รายได้
74. Profit and Loss Statement (P&L)
งบกำไรขาดทุน
75. Cash Flow Management
การจัดการกระแสเงินสด
76. Expense Management
การจัดการค่าใช้จ่าย
77. Procurement System
ระบบการจัดซื้อจัดจ้าง
78. Supplier Management
การจัดการซัพพลายเออร์
79. Contract Management
การจัดการสัญญา
80. Audit Trail
การติดตามและบันทึกการทำธุรกรรม
81. Security Management
การจัดการความปลอดภัย
82. User Access Control
การควบคุมการเข้าถึงของผู้ใช้
83. Data Backup
การสำรองข้อมูล
84. Disaster Recovery
การกู้คืนจากภัยพิบัติ
85. Compliance Management
การจัดการการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับ
86. Interface
ระบบเชื่อมต่อ ตั้งแต่ 2 ระบบขึ้นไป
87. Guest Analytics
การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า
88. Room Rate Management
การจัดการอัตราค่าห้องพักตามช่วงเวลาและความต้องการ
89. Housekeeping Status
สถานะการทำความสะอาดห้องพัก
90. Maintenance Scheduling
การวางแผนและกำหนดเวลาการบำรุงรักษา
91. Inventory Forecasting
การคาดการณ์สต็อกสินค้าและวัตถุดิบ
92. Customer Feedback
ข้อเสนอแนะและความคิดเห็นจากลูกค้า
93. Service Recovery
การกู้คืนบริการในกรณีที่มีปัญหาเกิดขึ้น
94. Training Management
การจัดการฝึกอบรมพนักงาน
95. Employee Scheduling
การจัดตารางเวลาการทำงานของพนักงาน
96. Task Automation
การทำงานอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
97. Digital Concierge
บริการคอนเซียร์จดิจิทัล
98. Contactless Payments
การชำระเงินแบบไร้การสัมผัส
99. Personalization
การปรับบริการให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย
100. Guest History
ประวัติการเข้าพักของลูกค้า
คำศัพท์เหล่านี้ครอบคลุมถึงฟังก์ชันต่างๆ ที่ใช้ในระบบซอฟต์แวร์โรงแรม ซึ่งช่วยให้โรงแรมสามารถจัดการและดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าผู้เข้าพัก
