แก้ปัญหาการโทรรบกวนจาก Call Center

ทำความรู้จัก Call Center

ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีการสื่อสารเข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันของเรา การโทรศัพท์ยังคงเป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูง ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อส่วนบุคคลหรือธุรกิจ หนึ่งในกลุ่มที่ใช้เทคโนโลยีการโทรศัพท์อย่างเข้มข้นคือ Call Center ที่ให้บริการลูกค้าด้านต่าง ๆ เช่น การสนับสนุนด้านเทคนิค การบริการลูกค้า และการขายสินค้า 

อย่างไรก็ตาม มี Call Center บางแห่งที่ไม่ประสงค์ดี โดยมีเป้าหมายเพื่อหลอกลวงหรือข่มขู่ผู้รับสาย การโทรเหล่านี้มักเป็นการโทรโฆษณา สแปม หรือแม้กระทั่งการหลอกลวงทางการเงินที่ส่งผลกระทบต่อผู้รับสายอย่างมาก

ปัญหาการโทรรบกวนจาก Call Center ที่ไม่ประสงค์ดีนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในเรื่องของความรำคาญเท่านั้น แต่ยังมีผลกระทบต่อความปลอดภัยทางการเงินและข้อมูลส่วนตัวของผู้รับสายอีกด้วย ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของการโทรเหล่านี้อาจสูญเสียเงินจำนวนมากหรือข้อมูลสำคัญที่ถูกนำไปใช้ในทางที่ไม่ถูกต้อง

7 วิธีป้องกัน Call Center หลอกลวง

1. ใช้ฟีเจอร์บล็อกเบอร์โทรศัพท์

iPhone:

• ไปที่แอป "Phone" และเปิดประวัติการโทร (Recents)
• เลือกเบอร์ที่ต้องการบล็อกแล้วแตะไอคอน "i" ข้างเบอร์นั้น
• เลื่อนลงมาล่างสุดและเลือก "Block this Caller" (บล็อกผู้โทรนี้)

Android:

• ไปที่แอป "Phone" และเปิดประวัติการโทร
• แตะเบอร์ที่ต้องการบล็อกแล้วเลือก "Block/report spam" (บล็อก/รายงานสแปม)

2. ใช้แอปพลิเคชันบล็อกเบอร์

• Truecaller: แอปพลิเคชันที่ช่วยระบุและบล็อกสายโทรเข้าไม่พึงประสงค์
• Hiya: แอปพลิเคชันที่มีฐานข้อมูลเบอร์โทรสแปมและช่วยบล็อกการโทรจากเบอร์เหล่านั้น
• Call Blocker: แอปพลิเคชันที่ออกแบบมาเพื่อบล็อกเบอร์โทรที่คุณไม่ต้องการรับสาย

3. ใช้ฟีเจอร์ในตัวเครื่องเพื่อกรองการโทร

iPhone: เปิด "Silence Unknown Callers" (ปิดเสียงการโทรจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก)

• ไปที่ Settings (การตั้งค่า)
• เลือก "Phone" (โทรศัพท์)
• เปิดฟีเจอร์ "Silence Unknown Callers" (ปิดเสียงการโทรจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก)

Android: ใช้ฟีเจอร์ "Do Not Disturb" (ห้ามรบกวน) โดยตั้งค่าการอนุญาตเบอร์โทรเฉพาะจากผู้ติดต่อในรายชื่อเท่านั้น

4. ลงทะเบียนในบัญชี “ห้ามโทร” (Do Not Call Registry)

ประเทศไทย: คุณสามารถลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณในบริการ "ห้ามโทร" เพื่อป้องกันการโทรรบกวนจากบริษัทและบริการต่าง ๆ ได้

• ไปที่เว็บไซต์ของหน่วยงานที่ให้บริการ "ห้ามโทร"
• กรอกข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์และรายละเอียดตามที่กำหนด
• รอการยืนยันการลงทะเบียน

5. รายงานเบอร์โทรสแปม

• ใช้แอปพลิเคชัน: แอปพลิเคชันบล็อกเบอร์โทรหลายแอป เช่น Truecaller หรือ Hiya มีฟีเจอร์รายงานเบอร์สแปมให้กับฐานข้อมูลของแอป เพื่อให้คนอื่นได้รับการป้องกันด้วย
• แจ้งผู้ให้บริการเครือข่าย: ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณและแจ้งเบอร์โทรที่คุณได้รับการรบกวน ผู้ให้บริการอาจมีการดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อช่วยบล็อกเบอร์เหล่านั้น

6. ติดตั้งแอปพลิเคชันกรองการโทร

• Google Phone App (สำหรับ Android): แอปนี้มีฟีเจอร์ Call Screening ที่สามารถกรองสายโทรที่ไม่รู้จักและบล็อกสายโทรจากเบอร์ที่เป็นสแปมได้

7. ใช้ฟีเจอร์ “Do Not Disturb” (ห้ามรบกวน)

iPhone:

• ไปที่ Settings (การตั้งค่า)
• เลือก "Do Not Disturb" (ห้ามรบกวน)
• ตั้งค่าอนุญาตการโทรเฉพาะจากรายชื่อผู้ติดต่อ

Android:

• ไปที่ Settings (การตั้งค่า)
• เลือก "Sound & vibration" (เสียงและการสั่น)
• เปิดฟีเจอร์ "Do Not Disturb" (ห้ามรบกวน) และตั้งค่าอนุญาตการโทรเฉพาะจากรายชื่อผู้ติดต่อ

เพื่อแก้ปัญหา Call Center ที่ไม่ประสงค์ดี ใช้ฟีเจอร์บล็อกเบอร์ในมือถือ, แอปพลิเคชันบล็อกเบอร์, เปิดใช้งาน “ห้ามรบกวน”, ลงทะเบียน “ห้ามโทร”, รายงานเบอร์สแปม และใช้แอปพลิเคชันกรองการโทร